如您使用的騰訊大王卡上月流量封頂了,次月1號還未取消封頂的話,建議撥打10010聯系當地客服申請開通。
由于各地市政策差異,具體請以當地為準。5G大王卡暫不支持APP免流服務,聯通騰訊王卡流量無法使用可通過如下方式排查:
1、信號問題,可咨詢一下附近聯通用戶是否可以正常使用。如附近用戶均無法正常使用,可聯系客服核查是否可能是基站故障導致的;
2、手機卡故障問題,可重啟手機或更換手機試試,看下是否可以正常使用。如更換手機或者重啟手機無法正常使用,可攜帶機主身份證原件到營業廳補換卡試試;
手機上不了網的原因請排除以下幾種情況:
1、是否欠費停機;
2、上網功能是否開通;
3、手機上網流量是否封頂;
4、手機網絡設置是否正確;
5、當地信號是否正常。
流量被封頂了,需要解除流量封頂限制才可以繼續使用流量,這種情況就需要撥打聯通10010解除流量封頂,或者發送短信的形式解除流量封頂,除此之外也有可能是因為你的手機停機了,那么則是不能使用流量的,那么這種情況就需要充值繳費后才行。
1、如您無法上網請嘗試關機開機重啟;請檢查是否已達本月流量封頂閥值;手機設置流動數據選項APN及名稱是否設置為3gnet。
2、如仍無法上網,建議您可通過以下方式進行排障:【1】確認是否有網絡,建議您可在信號強的地方使用;【2】檢查帳戶是否還有話費,如果余額不足則需充值后才能使用;【3】確認是否已設置好手機參數;【4】檢查USIM卡是否有插好,如果已插好但還是無法使用,則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障,或換卡測試;【5】檢查手機是否有問題,建議您可換機測試;【6】如遇流量封頂也會導致無法上網;【7】號碼未實名登記,逾期未補辦實名登記,被暫停服務;【8】請嘗試關機后重新開機搜索網絡。
3、如果不是上述情形,詳情建議您可聯系歸屬地聯通人工客服咨詢,實際情況以當地政策為準。
如果是聯通的騰訊大王卡,開通超級會員黃金版包含有20GB國內流量,使用非騰訊應用或者流量達到封頂解封后都可以使用。如果超級會員黃金版的流量用不了,建議先查看號碼使用流量是否已達到封頂值,如果達到封頂值之后需解除封頂后才能使用。
如果您解除封頂后,20GB騰訊王卡超級會員黃金版專享流量有剩余,那么將不產生流量費用,待流量耗盡后,若無其他流量包抵扣,則按日租寶標準計費。
如果在解除40GB封頂前,已用完20GB騰訊王卡超級會員黃金版專享流量,解除封頂后繼續使用則會產生日租寶費用。
騰訊大王卡用戶在當月上網流量累計達到40GB而關閉上網功能后,可申請解除40GB封頂限制,解除封頂后當月不再限制流量使用,超出40GB后的所有流量(包括騰訊專屬流量)均按套餐外流量計費。解除封頂方式具體如下:
1、登錄手廳APP后,通過“服務”>“查詢”>“我的基本信息”>“解除流量封頂”辦理解除40GB封頂,辦理成功后會有短信通知;
2、發送短信“KTBXLL”到10010辦理解除40GB封頂。溫馨提示:次月如需解除40GB封頂需再次申請。
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